Chargé de Relation Clients (H/F) - Combs-la-Ville


Adjoint Responsable de Boutique H/F Paris - 9ème

Apixi, cabinet de recrutement, recrute pour son client, acteur majeur de la livraison de colis à domicile et en points relais, un Chargé de Relation Clients (H/F). Poste en CDI basé à Combs-la-Ville.


DESCRIPTION DU POSTE


Rattaché(e) à la Relation Clients (Responsable de la Relation Clients) et en lien étroit au quotidien avec le E-Commerce (Responsable E-Commerce), vous êtes chargé d’entretenir et de développer les liens avec nos clients C2C particuliers et professionnels.


Vos missions :

Trier et qualifier les demandes entrantes de prospects e-commerçants, places de marché, gros expéditeurs éligibles aux offres C2C

• Accompagner le développement des clients C2C de l’avant-vente à l’après-vente

• Renseigner et accompagner les démarrages de C2C pro sur les modules e-commerce compatibles (prestashop,woocommerce,...)

• Être relais sur nos campagnes d’offres commerciales et établir une relation commerciale avec nos clients professionnels (support sur les comptes, gestes co, rétention…)

• Prendre en charge les réclamations écrites, les contestations de réponses de niveau 2 : Assurer sur les clients C2C un niveau Premium de Relation Clients

Etablir des reportings d’activités et rester en alerte sur l’évolution de comportement des clients professionnels, piloter les indicateurs de satisfaction clients

• Définir des process de travail efficients, des trames de réponses types aux demandes les plus formulées, être dans l’amélioration continue et supporter l’équipe dans la résolution des cas les plus complexes.

Fidéliser les clients : satisfaction, rétention, développement.


PROFIL RECHERCHE


Vous bénéficiez d’une expérience de 2 à 3 ans dans le secteur de la Relation Clients ou des fonctions d’accompagnement commercial. Doté d’un sens aigu du service, vous êtes impliqué, organisé et rigoureux. Vous êtes pédagogue et avez un très bon relationnel, êtes force de proposition doté d’un leadership naturel. Vous avez un sens inné du commerce et êtes capable d’interagir en anglais.

Vous êtes particulièrement à l’aise avec les nouveaux outils informatiques et maitrisez impérativement les outils bureautiques (Pack Office). La connaissance des enjeux et problématiques web et du e-commerce serait un vrai plus.

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.

Ce poste vous intéresse? Envoyez -nous votre candidature: CV + lettre de motivation en cliquant sur le lien: ENVOYER MA CANDIDATURE

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